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电器上门修理满足度高 平时养护满足度低

作者:浏览次数:1503发布日期:2016-07-18

   6月30日,我国家用电器修理协会和我国财经报社联合发布了2016年度我国政府收购电子电器装置修理效劳满足度测评成果。
    本次查询选用政府收购用户填写问卷的方式,查询规模触及中央国家机关以及北京、天津、上海、辽宁、广东、山东、安徽和江苏等28个省、自治区、直辖市。查询内容主要触及政府收购用户对电子电器装置修理效劳的呼应性、有形性、确保性、可靠性和关怀性5个方面的7项主要指标。查询显现:办公设备、电脑的收购量位居前两位,装置修理效劳需要量大。其间,承受过办公设备装置和修理效劳的份额最高,为69.5%。位居第二位的是电脑,为64.9%。其它5类产品所占份额依次为:
    空调器29.8%、数码相机14.6%、电视机12.9%、电热水器13.2%和电冰箱11.3%。
    查询标明,政府收购用户对电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱装置修理效劳的报修方便、上门及时、准时完结修理效劳的满足度遍及较高;对介绍使用和养护常识的满足度最低。
    查询成果显现:政府收购用户对33个被查询品牌的装置修理效劳满足。
    其间,空调器15个品牌的职业归纳满足度指数为77.0,其间海尔、美的、格力和苏宁的满足指数高于职业归纳满足度指数。电视机15个品牌的职业归纳满足度指数为79.2,其间海尔、海信、长虹、夏普和三星的满足指数高于职业归纳满足度指数。电热水器11个品牌的职业归纳满足度指数为76.8,其间海尔、A.O.史密斯和万家乐的满足指数高于职业归纳满足度指数。电冰箱7个品牌的职业归纳满足度指数为82.4,其间海尔、西门子和美菱的满足指数高于职业归纳满足度指数。
    据中央国家机关政府收购基地计算,中央国家机关2008年台式电脑收购总额为8.32亿元,位居前5名的品牌有联想、戴尔、惠普、联想think和方正,这5个品牌的收购额为8.09亿元,占收购总额的97.1%。笔记本电脑收购总额为7.42亿元,位居前5名的品牌有联想think、惠普、联想、戴尔和索尼,这5个品牌的收购额为7.09亿元,占收购总额的95.6%。激光打印机收购总额为1.4亿元,位居前5名的品牌有惠普、朋友、联想、佳能和富士施乐,这5个品牌的收购额为1.31亿元,占收购总额的94.2%。
    经过两组数据比照剖析,能够看出:政府部门对收购量较大的品牌的装置修理效劳满足度较高,政府部门既能够定心肠采购这些品牌,又能够定心承受这些品牌的效劳。

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